U3F1ZWV6ZTE5NzQyNzU0MDg5MDNfRnJlZTEyNDU1NDM2NDQ5NzU=

مستشار ادارة خدمة العملاء CRM Advisor | وظائف شركة دال careers Dalgroup

مستشار  ادارة خدمة العملاء CRM Advisor | وظائف شركة دال careers Dalgroup


مستشار  ادارة خدمة العملاء CRM Advisor | وظائف شركة دال careers Dalgroup

مستشار CRM


تفاصيل الوظيفة الشاغرة

عنوان وظيفي: مستشار CRM
تاريخ الإعلان: 16/11/2020
الموعد النهائي: 30/11/2020
شركة: قسم الهندسة DAL
تصنيف الوظائف: مبتدئ (1-4 سنوات)
تصنيف الوظيفة: خدمة العملاء
موقعك: الخرطوم


ملخص الموقف:



لتسجيل ومتابعة جميع مخاوف العملاء ، والشكاوى ، وردود الفعل إلى الإدارات ذات الصلة لضمان تنفيذ CCR (حل مخاوف العملاء) من أجل تحقيق رضا العملاء.


الواجبات والمسؤوليات الرئيسية:

المكالمات الصادرة
المتابعة مع العملاء بعد شراء المنتجات أو الخدمات من الشركة من خلال التواصل والاتصال وتلقي الملاحظات لضمان رضا العملاء عن منتجات وخدمات الدائرة.
مؤشر رضا العملاء
تجميع استبيان العملاء في نظام CRM لتحديد مستوى رضا العملاء لجميع شركات الدائرة
صوت الزبون
قم بتجميع صوت العميل لإنتاج ملاحظات مجمعة حول احتياجات العملاء لمساعدة الإدارة العليا في فرز مناطق الضعف ودفع العمل على الفرص.
شكاوى العملاء
تسجيل شكاوى العملاء لتعكس الخدمات المقدمة للعملاء ومتابعة المكتب الخلفي لضمان حل شكاوى العملاء وفقًا لعملية الشكوى.

التنسيق بين الإدارات
التنسيق والعمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى لمتابعة وحل مخاوف العملاء وشكاويهم ، بما في ذلك تسجيل جميع الاتصالات بين الإدارات والعملاء.

تحسين قاعدة بيانات العملاء
تأكد من صحة قاعدة بيانات العملاء أثناء الاتصال بالعملاء والتنسيق مع الأقسام عن كثب لتعديل قاعدة بيانات العملاء الخاطئة لتحسين جودة البيانات
خلق العملاء
مسؤول عن إنشاء حساب العميل من أجل الحفاظ على عملاء دائرة التنمية الاقتصادية كأصول للأعمال التجارية لمساعدة التسويق الرقمي خلال كل حملة لتحديد العميل المستهدف لتكون الحملة ناجحة تمامًا
العميل المفقود (برنامج الولاء)
متابعة العملاء المفقودين للاحتفاظ بهم مرة أخرى وعكس أسبابهم للإدارة العليا لمساعدة الشركات على تزويدهم بحزمة حملة خاصة لجذبهم أكثر من أسعار وعروض المنافسين.
الحملات والعروض
الترويج لخدمات دائرة التنمية الاقتصادية من خلال العروض والحملات لتعزيز نقطة اتصال العملاء وزيادة المبيعات وربحية الأعمال.



الحد الأدنى من المؤهلات والخبرة:


مؤهلات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة
تجربة:
خبرة عمل لا تقل عن 3 سنوات في إدارة علاقات العملاء

خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال التسويق

خبرة عملية لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء في صناعة السيارات




المهارات والمعرفة المطلوبة:


خدمة العملاء
تفاوض
ضمان الجودة
تحليلات البيانات
ادارة مشروع
تسويق
عمليات الأعمال
حل النزاعات
MS Office (Word و PowerPoint و Excel و Visio)


التقديم من خلال: DAL Career Website: https://lnkd.in/dg-fkaZ
أو إرسال سيرتك الذاتية إلى:



[email protected] 
[email protected]


واذكر اسم الوظيفة في حقل الموضوع.

* سيتم الاتصال بالمرشحين المختارين فقط .




شرح طريقة التقديم:


ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق

إرسال تعليق

الاسمبريد إلكترونيرسالة