U3F1ZWV6ZTE5NzQyNzU0MDg5MDNfRnJlZTEyNDU1NDM2NDQ5NzU=

Service Desk Specialist أخصائي مكتب الخدمة | وظائف دال careers Dalgroup

Service Desk Specialist أخصائي مكتب الخدمة | وظائف دال careers Dalgroup

Service Desk Specialist أخصائي مكتب الخدمة | وظائف دال careers Dalgroup


أخصائي مكتب الخدمة


تفاصيل الوظيفة الشاغرة

عنوان وظيفي: أخصائي مكتب الخدمة
تاريخ الإعلان: 16/11/2020
الموعد النهائي: 02/12/2020
شركة: شركة مجموعة دال المحدودة
تصنيف الوظائف: مبتدئ (1-4 سنوات)
تصنيف الوظيفة: خدمة العملاء
موقعك: مركز التميز السودان الخرطوم


ملخص الموقف:




مسؤول عن تقديم المساعدة الفنية والدعم فيما يتعلق بأنظمة الكمبيوتر أو الأجهزة أو البرامج. يستجيب للاستفسارات ، ويدير برامج التشخيص ، ويعزل المشكلة ، ويحدد الحلول وينفذها.




الواجبات والمسؤوليات الرئيسية:




العمليات الفنية:

أ) الرد على هاتف مكتب المساعدة والرد على تذاكر المشاكل المرسلة عبر البريد الإلكتروني إلى البريد الإلكتروني لمجموعة مكتب المساعدة.

ب) التحقق من صحة كل طلب يتعلق بتكنولوجيا المعلومات من خلال زيارة متابعة شخصية (مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني) من قبل ممثل تكنولوجيا المعلومات الخاص بالعميل.

ج) فتح وإغلاق تذاكر مشاكل تكنولوجيا المعلومات للعملاء وإدارة الحالة محليًا. سيتم توثيق جميع بطاقات / طلبات الأعطال باستخدام الأداة التي يوفرها العميل.

د) توفير المزيد من الدعم المتعلق بتكنولوجيا المعلومات للعملاء داخل مقر العميل والمختبرات البعيدة.

ه) استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو حلها أو تصعيدها بشكل صحيح ، وتوثيق كل ما سبق.

F) استخدام مجموعة متنوعة من الموارد بما في ذلك زملاء العمل ، وفرق الدعم ، وقاعدة المعرفة ، وما إلى ذلك لحل المشكلات الفنية للعملاء.

ز) توفير مهارات اتصال شخصية ممتازة لدعم تقديم خدمة عملاء متميزة في بيئة قائمة على الفريق.

ح) اشرح المفاهيم أو الإجراءات الأساسية بطريقة واضحة وموجزة وسهلة الفهم لقاعدة عملاء كبيرة ومتنوعة تستخدم مجموعة واسعة من التطبيقات المطورة داخليًا والجاهزة.

أنا) تقديم خدمات ودعم إدارة الأصول

ي) استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاح مشاكل أجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات (أجهزة الكمبيوتر الشخصية والأجهزة الطرفية).

ك) الجدولة والمتابعة والتنسيق مع المستخدمين.

مسؤوليات المعرفة:

6. فهم اتجاهات الأعمال والمحركات والمتطلبات لـ DAL والمساهمة في استراتيجيات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

7. مواكبة لأحدث القوانين واللوائح والممارسات الرائدة والمعايير المعمول بها المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

8. يشارك المعرفة التقنية بشكل تعاوني مع التغيير والتكوين القائد / كبار السن.

مسؤوليات الشركات:

9. يقدم خدمة استثنائية لأصحاب المصلحة في مجال الأعمال وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

10. يعمل كنموذج يحتذى به للزملاء وأعضاء الفريق.

11. يكمل الأنشطة وينتج المخرجات (مثل الوثائق والتقارير) بمستوى عالٍ من الجودة.

12. يحدد فرص التحسينات المستمرة عند القيام بالأنشطة اليومية.

13. يحدد فرص الابتكار عند القيام بالأنشطة اليومية.

14. يتوافق مع جميع قيم وسياسات وإجراءات ومعايير مجموعة DAL وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.






الحد الأدنى من المؤهلات والخبرة:




درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو هندسة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أو مجال ذي صلة.

الخبرة: 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات




المهارات والمعرفة المطلوبة:



تكامل المكونات (B2)
نشر الحل (B4)

التقديم من خلال: DAL Career Website: https://lnkd.in/dg-fkaZ



شرح طريقة التقديم:


ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق

إرسال تعليق

الاسمبريد إلكترونيرسالة