مهندس دعم فني Technical Support Engineer | Franco Pinto |
Technical Support Engineer
Zubair Basha street, Khartoum, Republic of Sudan
Full-time
Company Description
Franco Pinto is an IT solution integrator company in Sudan operating in the fields of IT Security and infrastructure. and we are also a fast-growing Value Added Distributor in the IT and Telecom portfolio. We represent the many of world's most trusted brands. such as Cisco, D-Link, Kaspersky, Huawei, Fortinet, VMware, Sophos.
We are 40+ employees and operate in Khartoum, Dubai, and Rwanda.
We deliver the best solution with a combination of technical knowledge, genuine passion, and problem-solving skills. This enables us in providing the best innovative IT solution to our clients. We have expertise in pre-sales, installation, and post-implementation with 24/7 technical support. as well as the channel distribution team. And professional IT training center
Job Description
Analyze break/fix issues and work with empathy and sense of urgency to deliver solutions to meet customer needs by investigating and troubleshooting issues, developing solutions for our customers all while understanding their business needs
Manage customer cases and document all customer interactions and resolutions in the ticket management system.
Support customers by responding within the designated service-level agreement (SLA) period to incoming customer inquiries about our technologies
Exceed customer expectations by providing outstanding customer service
Actively contribute to our technical knowledge base, online community, and other technical documentation.
Collaborate with internal teams in identifying product defects, designing solutions, and testing.
Work effectively with cross-functional teams to include Sales, Supply, Customer Success, etc.
Proactively update our customers and ensure that they are satisfied with our support service
Participate in case review calls with customers when needed
Qualifications
Experience:
Minimum 1-2 years’ experience in networking/ICT in firewalls, endpoint security, Security solution, networking security, ..etc
Qualifications required:
BSc. in telecommunications or computer science or any relevant field
شارع الزبير باشا ، الخرطوم ، جمهورية السودان
وقت كامل
وصف الشركة
فرانكو بينتو هي شركة تكامل حلول تكنولوجيا المعلومات في السودان تعمل في مجالات أمن تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية. ونحن أيضًا موزع ذو قيمة مضافة سريع النمو في محفظة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. نحن نمثل العديد من العلامات التجارية الأكثر ثقة في العالم. مثل Cisco و D-Link و Kaspersky و Huawei و Fortinet و VMware و Sophos.
نحن أكثر من 40 موظفًا ونعمل في الخرطوم ودبي ورواندا.
نحن نقدم أفضل الحلول بمزيج من المعرفة التقنية والشغف الحقيقي ومهارات حل المشكلات. وهذا يمكننا من تقديم أفضل حلول تكنولوجيا المعلومات المبتكرة لعملائنا. لدينا خبرة في ما قبل البيع والتركيب وما بعد التنفيذ مع دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وكذلك فريق توزيع القنوات. ومركز تدريب محترف على تكنولوجيا المعلومات
المسمى الوظيفي
- قم بتحليل مشكلات الانقطاع / الإصلاح والعمل بتعاطف وإحساس بالإلحاح لتقديم حلول لتلبية احتياجات العملاء من خلال التحقيق في المشكلات وحلها ، وتطوير حلول لعملائنا مع فهم احتياجات أعمالهم.
- إدارة حالات العملاء وتوثيق جميع تفاعلات العملاء والحلول في نظام إدارة التذاكر.
- دعم العملاء من خلال الرد ضمن فترة اتفاقية مستوى الخدمة المحددة (SLA) على استفسارات العملاء الواردة حول تقنياتنا
- تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة
- المساهمة بنشاط في قاعدة المعرفة التقنية لدينا ، والمجتمع عبر الإنترنت ، والوثائق الفنية الأخرى.
- تعاون مع الفرق الداخلية في تحديد عيوب المنتج وتصميم الحلول والاختبار.
- العمل بفعالية مع فرق متعددة الوظائف بما في ذلك المبيعات والتوريد ونجاح العملاء وما إلى ذلك.
- قم بتحديث عملائنا بشكل استباقي وتأكد من رضاهم عن خدمة الدعم التي نقدمها
- المشاركة في مراجعة حالة المكالمات مع العملاء عند الحاجة
مؤهلات
خبرة:خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في الشبكات / تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جدران الحماية ، وأمن نقطة النهاية ، والحلول الأمنية ، وأمن الشبكات ، وما إلى ذلك
المؤهلات المطلوبة:
البكالوريوس. في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية أو علوم الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة
قدم الان لهذه الوظيفة
نعتذر انتهى التقديم لهذه الوظيفة، يمكنك معاينة الوظائف الاخرى من الصفحة الرئيسية