موظف خدمات عملاء Customer Service Officer | بنك الخرطوم فرع عطبرة Bank of Khartoum

بنك الخرطوم

Bank of Khartoum

Vacancy Announcement

Job Title: Customer Service Officer مواقف خدمات عملاء

Place of Work: Atbara

Department: Retail Banking Branches Management

No. Jobs: 1

Close Date: 21/4/2023

SUMMARY

Provide seamless service to customers in response to their inquiries, concerns, and requests for different products and services offered by the bank.
The Customer Service Officer will have primary responsibilities for, but not limited to, the following:
Service Assed Branch Customers in their daily inquiries (Balance, Cheque book Status, Statement of Account Incoming Transfers tall types), checkbook requests, and ATM-related inquiries.
Managing Branch customer Complaints, resolving them as quick kills or escalating the relevant departments, and keeping a follow-up to ensure early resolution.
Assisting customers in opening all kinds of new accounts (Answering their questions & assisting them in filling out Applications Forms.
Receiving ATM Cards on daily basis, delivering them to customers & explaining to them how to use them. Preparing delivery Reports & Destruction Reports
Prepare ATM Cards Action Forms for customers who wish to renew, request a new Card or Pin for the ATM Card, or file a complaint.
Filling all Lead Generation Forms (LGE) for any of BOK's present & future Products & forwarding them to S&Q or concerned Departments as directed.
Continue with the CBOS Data Cleansing exercise until the Data Base is updated with all BOK customers & participating in any similar exercise in the future as directed.
Preparation & submission of different MIS Reports that are related to any of the previous points as directed by the S&Q Supervisor on time.
Assist customers in their daily inquiries (Balances, Cheque Book status and related charges, statement of account. Incoming wire transfers and ATM related enquires

KNOW HOW & EXPERIENCE

University Degree Preferred (Economic, Accounting. Business Administration, Banking. Finance and Social Sciences
Good interpersonal/communication skills.
Strong selling skills.
Strong customer service orientation.
Pleasant personality, clear voice/ tone quality.
Knowledge of Banking standards, products, and services.
Understanding of banking operations, money markets, regulations, and risk management.
Preferred applicants from the ATbraa Locality area
Applicants should submit a CV attached with copies of the following: ID, Birth Certificate, National Service
Release certificate to ATbraa Branch.
Only short-listed candidates meeting the required qualifications will be notified.

ملخص

تقديم خدمة سلسة للعملاء استجابةً لاستفساراتهم ومخاوفهم وطلباتهم للمنتجات المختلفة والخدمات التي يقدمها البنك.

سيكون لموظف خدمة العملاء المسؤوليات الأساسية ، على سبيل المثال لا الحصر ، فيما يلي:

عملاء الفرع المفوض بالخدمة في استفساراتهم اليومية (الرصيد ، حالة دفتر الشيكات ، كشف الحساب)
أنواع التحويلات الواردة الطويلة) وطلبات دفتر الشيكات والاستفسارات المتعلقة بأجهزة الصراف الآلي.
إدارة شكاوى عملاء الفرع ، وحلها كقتل سريع أو تصعيد الإدارات ذات الصلة ، والحفاظ على المتابعة لضمان الحل المبكر.
مساعدة العملاء في فتح جميع أنواع الحسابات الجديدة (الإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم في تعبئة نماذج الطلبات.
استلام بطاقات الصراف الآلي بشكل يومي وتسليمها للعملاء وشرح كيفية استخدامها. إعداد تقارير التسليم وتقارير التدمير
قم بإعداد نماذج إجراءات بطاقات الصراف الآلي للعملاء الذين يرغبون في التجديد أو طلب بطاقة أو رقم تعريف شخصي جديد لبطاقة الصراف الآلي أو تقديم شكوى.
تعبئة جميع نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين (LGE) لأي من منتجات BOK الحالية والمستقبلية وإعادة توجيهها إلى S&Q أو الإدارات المعنية وفقًا للتوجيهات.
استمر في تمرين تطهير البيانات CBOS حتى يتم تحديث قاعدة البيانات مع جميع عملاء BOK والمشاركة في أي تمرين مماثل في المستقبل وفقًا للتوجيهات.
إعداد وتقديم تقارير MIS المختلفة المتعلقة بأي من النقاط السابقة وفقًا لتوجيهات مشرف S&Q في الوقت المحدد.
مساعدة العملاء في استفساراتهم اليومية (الأرصدة وحالة دفتر الشيكات والرسوم ذات الصلة وكشف الحساب والتحويلات المصرفية الواردة والاستفسارات المتعلقة بالصراف الآلي

المؤهلات والمستندات المطلوبة لشغل الوظيفة

مؤهل جامعي ( بكلاريوس) في التخصصات ( ادارة الأعمال / الاقتصاد / المحاسبة بنوك مصارف )
خبرة لاتقل عن سنتين
اجادة اللغتين العربيه والانجليزية (كتابة ومخاطبة )
معرفة واجادة التعامل مع برامج الكمبيوتر ( CMS WORD // MS EXCEL
ارفاق السيرة الذاتية
شهادة الميلاد + صورة من الرقم الوطني الشهادة الجامعية خلو طرف من الخدمة الوطنية.
تسلم باليد لاادارة بنك الخرطوم فرع عطيرة.
سوف يتم فقط اخطار الذين تطابقت مؤهلاتهم مع متطلبات الوظيفة

تعديل المقال

فرصة للوظائف - وظائف يومية جديدة