وظائف السودان 2026 | سوداني تعلن عن وظيفة وكيل مركز اتصال (Call Center Agent)
 |
| وظائف السودان 2026 | سوداني تعلن عن وظائف كول سنتر |
وظائف السودان 2026 | فرصة عمل وكيل مركز اتصال لدى شركة سوداني للاتصالات
تعلن شركة سوداني للاتصالات (Sudani) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة وكيل مركز اتصال (Call Center Agent) ضمن إدارة دعم العملاء (Customer Support)، وذلك للراغبين في العمل بمجال خدمة العملاء وتقديم تجربة متميزة للمشتركين.
📍 مكان العمل
- السودان
💼 المسمى الوظيفي
موظفي كول سنتر (Call Center Agent)
🏢 القسم
- العمليات (Operations)
- دعم العملاء (Customer Support)
- مركز الاتصال (Contact Center)
- قسم المكالمات الواردة (Inbound)
🎯 نبذة عن الوظيفة
يتمثل الدور الرئيسي في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال استقبال المكالمات الواردة، والرد على استفسارات العملاء، وتقديم المعلومات الدقيقة حول منتجات وخدمات الشركة، بالإضافة إلى معالجة الشكاوى، وتوثيق بيانات العملاء، والمساهمة في تحقيق رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة.
📌 المسؤوليات
- الرد على مكالمات العملاء الواردة باحترافية وسرعة.
- اتباع سياسات وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة.
- تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بمهنية واحترافية.
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والسياسات.
- تصعيد الحالات المعقدة إلى فرق الدعم المختصة عند الحاجة.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء داخل نظام مركز الاتصال.
- إدخال البيانات بدقة في نظام CRM.
- المساهمة في بيع الخدمات والمنتجات المناسبة للعملاء (Upselling & Cross-selling).
- تقديم الدعم والإرشاد للعملاء بشأن المنتجات والخدمات.
- المشاركة في البرامج التدريبية والتطويرية.
- تحقيق مؤشرات الأداء الخاصة بمركز الاتصال.
- المساهمة في تحسين إجراءات العمل من خلال تقديم المقترحات.
🎓 المؤهلات المطلوبة
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
💼 الخبرة المطلوبة
- من 0 إلى سنة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
📜 الشهادات المفضلة
- شهادة خدمة العملاء.
- تدريب على أنظمة CRM.
- تدريب في عمليات مراكز الاتصال.
⭐ المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة.
- العمل بروح الفريق.
- حل المشكلات.
- التعاطف مع العملاء.
- المبادرة وتحمل المسؤولية.
- القدرة على إنجاز المهام بكفاءة.
- العمل تحت الضغط.
🛠️ المهارات الفنية
- استخدام أنظمة مراكز الاتصال وأنظمة CRM.
- إدخال البيانات بدقة.
- مهارات أساسية في استكشاف الأخطاء الفنية.
- متابعة وتحليل مؤشرات الأداء.
- معرفة جيدة بمنتجات وخدمات الشركة.
- إجادة استخدام الأدوات والمنصات الرقمية.
🌐 اللغات
- إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
📅 آخر موعد للتقديم
لم يتم ذكر موعد نهائي للتقديم.
📩 طريقة التقديم
يمكن التقديم عبر صفحة الوظيفة الرسمية لشركة سوداني:
🔍 الكلمات المفتاحية (SEO)
وظائف السودان، وظائف سوداني، وظائف خدمة العملاء، Call Center Agent، Customer Support، وظائف مركز اتصال، وظائف الخرطوم، وظائف حديثي التخرج، وظائف الاتصالات، CRM، وظائف السودان 2026، فرص عمل السودان.
#هاشتاقات
#وظائف_السودان #سوداني #CallCenter #CustomerService #مركز_الاتصال #خدمة_العملاء #وظائف_الاتصالات #Sudani #SudanJobs #وظائف_2026
0 تعليقات