وظيفة خبير التجربة الرقمية Digital Experience Expert في سوداني للاتصالات 2026

وظيفة خبير التجربة الرقمية Digital Experience Expert في سوداني للاتصالات

وظيفة خبير التجربة الرقمية Digital Experience Expert في سوداني للاتصالات 2026

أعلنت شركة سوداني للاتصالات عن توفر فرصة وظيفية بمسمى خبير التجربة الرقمية – Digital Experience Expert ضمن إدارة التطبيقات وتقنيات المنصات الرقمية.

تركز الوظيفة على إدارة وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ومنصات تجربة العملاء الرقمية، وضمان الأداء والتوافر والأمان وسهولة الاستخدام، إلى جانب تحسين رحلة العميل وربط المنصات الرقمية بالأنظمة الخلفية مثل CRM وأنظمة الفوترة وMiddleware.

📌 تفاصيل الوظيفة

• المسمى الوظيفي: خبير التجربة الرقمية – Digital Experience Expert

• القطاع: العمليات – Operations

• الإدارة: تقنية المعلومات – IT

• القسم: Applications Management

• الوحدة: Digital Experience Platforms

• المسؤول المباشر: Digital Experience Platforms Manager

• الخبرة المطلوبة: من 6 إلى 8 سنوات

• اللغات: العربية والإنجليزية

🎯 الهدف الرئيسي من الوظيفة

المساهمة في إدارة وتحسين تطبيقات الهاتف المحمول ومنصات تجربة العملاء الرقمية لضمان مستويات عالية من الأداء والتوافر والأمان وسهولة الاستخدام.

كما يتولى خبير التجربة الرقمية تطوير الخدمات الرقمية وتحسين رحلة العميل، وضمان التكامل الموثوق بين التطبيقات والأنظمة الخلفية، مع قيادة الابتكار في القنوات الرقمية بما يتماشى مع احتياجات العملاء وأهداف الشركة.

💼 المهام والمسؤوليات

• إدارة دورة حياة تطبيقات الهاتف المحمول، بما يشمل التطوير والترقيات ومعالجة المشكلات.

• مراقبة أداء التطبيقات وتوافرها وتجربة المستخدم لضمان استمرارية الخدمات.

• التنسيق مع فرق التطوير والموردين وأصحاب المصلحة لإطلاق الميزات والتحسينات الجديدة.

• تحويل احتياجات العملاء وأولويات الأعمال إلى مبادرات لتطوير التجربة الرقمية.

• تحديد وتوجيه آليات التكامل بين المنصات الرقمية وأنظمة CRM والفوترة وMiddleware.

• قيادة اختبارات التطبيقات واختبارات قبول المستخدم UAT وعمليات النشر في بيئة الإنتاج.

• مراقبة أعطال التطبيقات وتشخيصها وإجراء Root Cause Analysis وتنفيذ الإجراءات الوقائية.

• ضمان أمن التطبيقات والامتثال ومعايير حماية البيانات عبر المنصات الرقمية.

• الإشراف على عمليات إصدار التطبيقات وإدارة التغييرات والإعدادات وفق أطر حوكمة تقنية المعلومات.

• دعم مبادرات التحول الرقمي وبرامج تحسين تجربة العملاء.

• متابعة تقييمات التطبيقات وملاحظات العملاء وتحليلات الاستخدام لتحديد فرص التحسين.

• متابعة الموردين والشركاء والتأكد من الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة SLA.

• إعداد التقارير التشغيلية ولوحات المعلومات ومؤشرات الأداء KPIs المتعلقة بأداء التطبيقات وتفاعل العملاء.

• تحديث وثائق التطبيقات ومخططات البنية التقنية والإجراءات التشغيلية.

• وضع وقيادة استراتيجية التجربة الرقمية عبر تطبيقات الهاتف والمنصات الرقمية.

• التأثير في قرارات التصميم التقني لدعم بنية رقمية قابلة للتوسع وعالية الأداء.

• قيادة مبادرات التحسين استناداً إلى التحليلات وملاحظات العملاء واتجاهات الأداء.

• الإشراف على حل المشكلات المعقدة في التطبيقات وتحليل أسبابها عبر الأنظمة المختلفة.

• إعداد خارطة طريق للابتكار في التجربة الرقمية بالاستفادة من التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي AI والتخصيص والأتمتة.

🛠️ المهارات والكفاءات التقنية

1. تطبيقات الهاتف والمنصات الرقمية

القدرة على توجيه تصميم وتطوير وإدارة دورة حياة التطبيقات والمنصات الرقمية عبر:

• iOS

• Android

• Omni-channel environments

2. APIs وتكامل الأنظمة

خبرة في تحديد وتوجيه التكامل بين المنصات الرقمية والأنظمة الخلفية باستخدام:

• APIs

• Middleware

• Microservices

3. تحسين تجربة العملاء CX

القدرة على تحليل وتحسين:

• رحلة العميل Customer Journey.

• تجربة المستخدم.

• مسارات التفاعل الرقمي.

4. التحليلات الرقمية

القدرة على تحليل بيانات الاستخدام والأداء وسلوك العملاء وتحويلها إلى توصيات قابلة للتنفيذ.

5. إدارة أداء التطبيقات والحوادث

خبرة في إدارة أداء التطبيقات والحوادث التقنية وإجراء تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات.

6. ITIL والحوكمة الرقمية

القدرة على إدارة عمليات:

• Release Management.

• Change Management.

• Service Management.

• Digital Governance.

🤝 الكفاءات السلوكية

يُتوقع من المرشح امتلاك:

• مهارات تواصل قوية مع الأطراف التقنية والإدارية.

• القدرة على التعاون مع فرق الأعمال والتطوير والبنية التحتية والموردين.

• مهارات قوية في حل المشكلات.

• التركيز على تجربة ورضا العملاء.

• التركيز على تحقيق النتائج والأهداف التشغيلية والتجارية.

• القدرة على قيادة الابتكار والتحسين المستمر للخدمات الرقمية.

🎓 المؤهلات الأكاديمية

يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:

• علوم الحاسوب – Computer Science.

• تقنية المعلومات – Information Technology.

• هندسة البرمجيات – Software Engineering.

• أو تخصص ذي صلة.

📊 الخبرة المطلوبة

يشترط توفر 6 إلى 8 سنوات من الخبرة في واحد أو أكثر من المجالات التالية:

• إدارة تطبيقات الهاتف المحمول.

• دعم التطبيقات.

• المنصات الرقمية.

• تطوير البرمجيات.

كما تتطلب الوظيفة خبرة قوية في دعم تطبيقات الهاتف المؤسسية Enterprise Mobile Applications وربطها بأنظمة مثل:

• CRM.

• Billing Systems.

• Middleware.

• Digital Channels.

📌 الخبرة السابقة في قطاع الاتصالات Telecom تعتبر ميزة كبيرة.

📜 الشهادات المهنية

من الشهادات المهنية المطلوبة/ذات الصلة:

• ITIL Foundation.

• Agile/Scrum Certification.

• Mobile Application Development Certifications.

• API Management Certifications.

• شهادات المنصات السحابية مثل:

  • AWS.

  • Microsoft Azure.

  • Google Cloud Platform – GCP.

🌐 اللغات

يشترط إجادة:

• اللغة العربية تحدثاً وكتابة.

• اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.

📩 طريقة التقديم

يتم الاطلاع على تفاصيل الوظيفة والتقديم عبر موقع سوداني:

👉  APPLY here  التقديم من هنا  

⚠️ آخر موعد للتقديم : 10سبتمبر

#️⃣ هاشتاقات

#وظائف_سوداني #سوداني #Sudani #Sudani_Jobs #وظائف_السودان #وظائف_الخرطوم #خبير_التجربة_الرقمية #Digital_Experience_Expert #Digital_Experience #Digital_Platforms #Mobile_Applications #تكنولوجيا_المعلومات #IT_Jobs #Software_Jobs #Telecom_Jobs #Digital_Transformation #Customer_Experience #CX #API #ITIL #Sudan_Jobs