وظائف زين السودان 2025 | وظيفة أخصائي تقديم تجربة العملاء

وظائف زين السودان | وظيفة أخصائي تقديم تجربة العملاء

أعلنت شركة زين السودان، الشركة الرائدة في قطاع الاتصالات في الشرق الأوسط وأفريقيا، عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى أخصائي تقديم تجربة العملاء – Customer Experience Delivery Specialist للعمل ضمن قسم العمليات – Operations Division في السودان. إذا كنت تبحث عن وظيفة مميزة في واحدة من أكبر شركات الاتصالات في السودان، فهذه فرصتك الآن!

---

🔹 نبذة عن شركة زين السودان

تُعد زين من أبرز شركات الاتصالات في الشرق الأوسط، حيث بدأت أعمالها عام 1983 في الكويت كأول مزود لخدمات الهاتف المحمول في المنطقة، واستمرت في التوسع منذ عام 2003 لتغطي العديد من الدول، بما في ذلك السودان، حيث تقدم أحدث تقنيات الاتصالات وحلول البيانات لقطاع الأفراد والشركات.

---

📌 المسمى الوظيفي

• الوظيفة: أخصائي تقديم تجربة العملاء – Customer Experience Delivery Specialist
• القسم: قسم العمليات – Operations
• جهة العمل: زين السودان
• الموقع: السودان
• تاريخ إغلاق التقديم: 18 سبتمبر 2025

---

🎯 الهدف من الوظيفة

تتمثل مهمة شاغل الوظيفة في تحسين تجربة العملاء داخل زين السودان عبر تحليل بيانات العملاء، وجمع ملاحظاتهم، وتطوير استراتيجيات لرفع مستوى رضاهم. سيساهم في ابتكار مسارات أفضل لتجربة العملاء وتقديم توصيات مدروسة لدعم استراتيجية زين نحو تقديم خدمات ومنتجات ذات جودة عالية تضمن ولاء العملاء ورضاهم.

---

💼 المهام والمسؤوليات

• تحليل آراء العملاء وتحديد نقاط التحسين لتعزيز رضاهم وتجربتهم.
• إدارة وتنفيذ برامج "صوت العميل" (Voice of Customer) لفهم احتياجات العملاء بشكل أعمق.
• إدخال أدوات وتقنيات جديدة لتحسين رحلة تجربة العملاء.
• مراجعة مؤشرات أداء تجربة العملاء (CX Metrics) بشكل دوري ومتابعة نقاط التحسين.
• التعاون مع مختلف الإدارات لتقديم تجربة عملاء متكاملة وفعالة.
• تحليل بيانات شكاوى العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات لفهم مشاكلهم بشكل أفضل.
• اقتراح حلول فعالة لإزالة العوائق التي تؤثر على رضا العملاء.
• إعداد تقارير شاملة حول مؤشرات تجربة العملاء وتحليل النتائج لرفعها إلى الإدارة العليا.
• ضمان تقديم أفضل تجربة للعميل بدءًا من تصميم المنتج وحتى ما بعد الإطلاق.
• التأكد من توافق عمليات الشركة مع توقعات العملاء والعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة.

---

🧩 المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي تخصص ذي صلة.
• يفضل الحاصلون على درجة الماجستير أو شهادات مهنية مثل CFA أو CMA.
• خبرة عملية في تحليل البيانات والتنبؤ باستخدام أدوات وأساليب إحصائية.
• معرفة بأساليب قياس تجربة العملاء، وتحليل نقاط الاتصال (Customer Journey Mapping).
• إجادة استخدام أدوات وتقنيات VOC المتقدمة.
• قدرة قوية على تحليل البيانات واستخلاص مؤشرات الأداء المتعلقة برضا العملاء.

---

🌟 المهارات الأساسية

• مهارات بناء العلاقات والقدرة على التواصل الفعال.
• القدرة على إعداد تقارير واضحة واحترافية لإدارة مستويات تجربة العملاء.
• مهارات تحليل فجوات تجربة العملاء وتحديد أولويات التحسين.
• القدرة على قيادة مبادرات تحسين تجربة العملاء عبر فرق متعددة.
• القدرة على ترجمة البيانات إلى رؤى عملية تساعد في اتخاذ القرارات.
• مهارات إدارة الأزمات وحل المشكلات بسرعة وفعالية.

---

📅 موعد التقديم

يستمر التقديم حتى 18 سبتمبر 2025. يُنصح بالتقديم في أقرب وقت ممكن قبل انتهاء فترة التسجيل.

---

🔗 رابط التقديم على الوظيفة

للتقديم على الوظيفة ومعرفة المزيد من التفاصيل، يمكنك زيارة الرابط الرسمي من هنا:

👉  اضغط هنا للتقديم على وظيفة أخصائي تقديم تجربة العملاء في زين السودان 

---

📌 كلمات مفتاحية (SEO Keywords):

وظائف زين السودان, وظائف السودان, وظائف اتصالات السودان, وظائف خدمة العملاء, وظائف شركة زين, وظائف اليوم, وظائف شاغرة السودان, وظائف في السودان 2025, Customer Experience Sudan, وظائف عمليات السودان, وظائف تقنية السودان