وظيفة قائد فريق دعم عملاء التكنولوجيا المالية في زين السودان 2026

وظيفة قائد فريق دعم عملاء التكنولوجيا المالية في شركة زين السودان – Bede 2026

وظيفة قائد فريق دعم عملاء التكنولوجيا المالية في زين السودان 

أعلنت شركة زين السودان – Zain Sudan عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة قائد فريق دعم عملاء التكنولوجيا المالية – FinTech Customer Support Team Leader، للعمل ضمن عمليات التكنولوجيا المالية في شركة بيدي (Bede).

وتبحث الشركة عن قائد فريق يمتلك خبرة عملية في خدمة العملاء وإدارة مراكز الاتصال، ومعالجة الشكاوى والتصعيدات، وتطوير جودة الخدمات وتحسين تجربة العملاء، مع القدرة على قيادة وتدريب فرق الدعم ومتابعة مؤشرات الأداء.

وتُعد الوظيفة فرصة للمتخصصين في خدمة العملاء والعمليات المصرفية الرقمية والمدفوعات الإلكترونية، خاصة أصحاب الخبرة في شركات الاتصالات والبنوك والتكنولوجيا المالية.

Zain Careers

📌 تفاصيل الوظيفة

• 🏢 الشركة: زين السودان – Zain Sudan.

• 💳 الشركة المرتبطة بالوظيفة: بيدي – Bede.

• 💼 المسمى الوظيفي: قائد فريق دعم عملاء التكنولوجيا المالية.

• 🌐 المسمى بالإنجليزية: FinTech Customer Support Team Leader.

• 🆔 الرقم المرجعي: ZAIN2535.

• 🏬 القطاع: العمليات – Operation.

• 📂 الإدارة: القطاع التجاري – Commercial.

• 🗂️ القسم: عمليات التكنولوجيا المالية – FinTech Operations.

• 👤 المسؤول المباشر: مدير عمليات التكنولوجيا المالية – FinTech Operations Manager.

• 📍 مكان العمل: السودان، دون تحديد مدينة.

• 🎓 المؤهل المطلوب: بكالوريوس في تخصص إداري أو مالي أو تقني ذي صلة.

• 💼 الخبرة المطلوبة: 3 سنوات على الأقل في خدمة العملاء، وسنتان على الأقل في الإشراف أو قيادة الفرق.

• 📜 المؤهل الإضافي المفضل: ماجستير إدارة الأعمال MBA.

• 📅 آخر موعد للتقديم: 27 أكتوبر 2026.

• 🔗 طريقة التقديم: عبر موقع زين الرسمي للتوظيف.

🎯 الهدف من الوظيفة

تتمثل المهمة الأساسية في قيادة وإدارة عمليات خدمة العملاء عبر جميع قنوات الدعم، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة وسريعة وفعالة لعملاء شركة بيدي.

ويكون قائد الفريق مسؤولاً عن وضع معايير جودة الخدمة وتحقيقها، والإشراف على موظفي دعم العملاء، وتطوير آليات جمع ملاحظات العملاء وتحليلها، وتنفيذ التحسينات المستمرة التي ترفع مستوى رضا العملاء وكفاءة العمليات.

📋 المهام والمسؤوليات

1. إدارة عمليات دعم العملاء

• قيادة والإشراف على العمليات اليومية لجميع قنوات دعم العملاء.

• ضمان تقديم خدمات عالية الجودة في الوقت المناسب.

• تحسين كفاءة الاستجابة لاستفسارات العملاء وشكاواهم.

• متابعة معالجة الاستفسارات المتعلقة بالمحافظ الرقمية وخدمات الأموال عبر الهاتف المحمول والمدفوعات الإلكترونية وخدمات التجار والمعاملات المالية.

2. معالجة الشكاوى والتصعيدات

• الإشراف على معالجة شكاوى العملاء والمشكلات المعقدة.

• إدارة الحالات التي تتطلب تصعيداً إلى مستويات دعم أعلى.

• متابعة المشكلات المتعلقة بالمعاملات المالية الفاشلة.

• الإشراف على معالجة عمليات عكس المعاملات Reversals.

• متابعة الاعتراضات على المدفوعات Chargebacks.

• معالجة مشكلات تمويل المحافظ الإلكترونية.

• متابعة النزاعات المتعلقة بالمدفوعات والمعاملات المالية.

• ضمان تقديم حلول مناسبة للعملاء واستعادة رضاهم عن الخدمة.

3. إدارة جودة الخدمة ومعايير الأداء

• تطوير وتنفيذ إجراءات ومعايير خدمة العملاء.

• إعداد وتحديث الإرشادات التشغيلية لفريق الدعم.

• متابعة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة SLAs.

• مراقبة المستهدفات المتعلقة بزمن الاستجابة.

• ضمان الالتزام بمعايير تجربة العملاء.

• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء Customer Support KPIs.

• تنفيذ الإجراءات التصحيحية لتحسين الأداء عند الحاجة.

4. تحليل ملاحظات العملاء وتحسين التجربة

• إنشاء وإدارة آليات جمع ملاحظات العملاء.

• تحليل شكاوى العملاء وبيانات الأداء.

• تحديد المشكلات المتكررة وأسباب عدم رضا العملاء.

• اقتراح مبادرات لتحسين جودة الخدمة.

• التعاون مع فرق أبحاث السوق والتحليلات والمنتجات.

• تحويل ملاحظات العملاء إلى توصيات عملية لتطوير الخدمات والمنتجات.

• قيادة مبادرات التحسين المستمر لرحلة العميل Customer Journey ونقاط التواصل عبر مختلف القنوات.

5. تدريب وتطوير موظفي دعم العملاء

• الإشراف المباشر على موظفي خدمة العملاء.

• تقديم التوجيه والتدريب المستمر.

• مساعدة الموظفين في معالجة الاستفسارات والشكاوى المعقدة.

• تصميم وتنسيق وتنفيذ برامج تدريبية مستمرة.

• تعزيز معرفة الموظفين بالمنتجات والخدمات.

• تطوير مهارات حل المشكلات والتميز في خدمة العملاء.

• إجراء مراجعات الأداء وتقديم التغذية الراجعة.

• دعم المبادرات الخاصة ببناء قدرات الموظفين.

6. ضمان الجودة ومراقبة الأداء

• إدارة أنشطة ضمان جودة خدمة العملاء Quality Assurance.

• تنفيذ مراجعات وتدقيقات جودة الخدمة.

• تقييم أداء الموظفين.

• مراجعة تفاعلات الموظفين مع العملاء.

• تحليل نتائج الجودة والأداء.

• تحديد فرص التطوير واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

7. التنسيق مع الإدارات الأخرى

• التعاون مع الإدارات الداخلية لمعالجة مشكلات العملاء بفعالية.

• التنسيق مع فرق عمليات القنوات لمعالجة استفسارات وشكاوى الوكلاء والتجار.

• متابعة التصعيدات المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر شبكة الوكلاء والتجار.

• دعم إطلاق المنتجات والخدمات والمبادرات التشغيلية الجديدة من خلال تقديم ملاحظات وخبرات خدمة العملاء.

• بناء علاقات عمل قوية مع أصحاب المصلحة.

• ضمان توافق احتياجات العملاء مع القدرات التشغيلية والأهداف التجارية.

8. الالتزام والسياسات التنظيمية

• ضمان التزام جميع أنشطة دعم العملاء بالمتطلبات التنظيمية.

• تطبيق السياسات والإجراءات التشغيلية المعتمدة.

• الالتزام بمتطلبات أمن المعلومات.

• تعزيز معرفة الفريق بالمنتجات المالية الرقمية وأنظمة الدفع وتقنيات دعم العملاء.

• التأكد من التزام الموظفين بالمعايير التشغيلية ومتطلبات الأداء.

🎓 المؤهلات العلمية المطلوبة

يشترط الحصول على درجة البكالوريوس (B.Sc.) في أحد التخصصات التالية:

1. إدارة الأعمال – Business Administration.

2. الإدارة – Management.

3. التسويق – Marketing.

4. تقنية المعلومات – Information Technology.

5. الدراسات المصرفية – Banking.

6. المالية – Finance.

7. أي تخصص آخر ذي صلة.

المؤهلات الإضافية المفضلة

يُعد الحصول على ماجستير إدارة الأعمال – MBA ميزة إضافية للمتقدمين، وليس شرطاً إلزامياً.

💼 الخبرة العملية المطلوبة

الخبرة الأساسية

يشترط توفر:

• 3 سنوات على الأقل من الخبرة المتدرجة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو عمليات مراكز الاتصال.

• سنتان على الأقل من الخبرة في دور إشرافي أو قيادة فرق العمل.

القطاعات التي تمنح أفضلية

تُفضل الخبرة السابقة في أحد القطاعات التالية:

• التكنولوجيا المالية – FinTech.

• الخدمات المالية الرقمية – Digital Financial Services.

• الاتصالات – Telecommunications.

• البنوك – Banking.

• خدمات الدفع الإلكتروني – Payment Services.

الخبرات المتخصصة المطلوبة

• إدارة استفسارات العملاء وشكاواهم.

• إدارة التصعيدات المتعلقة بالمشكلات المعقدة.

• تنفيذ إجراءات استعادة رضا العملاء Service Recovery.

• تطوير ومراقبة معايير جودة الخدمة.

• متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs.

• إدارة وتحليل مؤشرات أداء دعم العملاء KPIs.

🧠 المهارات والكفاءات المطلوبة

تشمل المهارات المذكورة في الإعلان:

• مهارات التعامل مع النزاعات وحلها.

• مهارات القيادة والإشراف.

• القدرة على الإقناع والتأثير في الإدارة العليا والموظفين.

• إجادة استخدام برامج الحاسوب ذات الصلة، بما فيها Excel وWord وPowerPoint.

• مهارات متقدمة في إعداد التقارير وتحليل المؤشرات والبيانات.

• القدرة على إنشاء لوحات معلومات Dashboards لتقارير الإدارة التنفيذية ومجلس الإدارة.

كما تتطلب طبيعة المهام القدرة على إدارة شكاوى العملاء، وتوجيه الفرق، وتحسين جودة الخدمة، والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

💻 المجالات المهنية المرتبطة بالوظيفة

المجال	المصطلح الإنجليزي
دعم العملاء	Customer Support
خدمة العملاء	Customer Service
إدارة مراكز الاتصال	Contact Center Operations
قيادة فرق العمل	Team Leadership
تجربة العملاء	Customer Experience
إدارة الشكاوى	Complaint Management
معالجة التصعيدات	Escalation Management
ضمان جودة الخدمة	Quality Assurance
اتفاقيات مستوى الخدمة	Service Level Agreements (SLAs)
مؤشرات الأداء	Customer Support KPIs
التكنولوجيا المالية	FinTech
المدفوعات الرقمية	Digital Payments
المحافظ الإلكترونية	Digital Wallets
تحليل ملاحظات العملاء	Customer Feedback Analysis
استعادة رضا العملاء	Service Recovery

📂 المستندات المطلوبة للتقديم

حددت شركة زين السودان المستندات التالية لإكمال طلب التوظيف:

1. السيرة الذاتية – Resume/CV.

2. صورة شخصية بحجم صورة جواز السفر – Passport-size Photograph.

3. شهادة أعلى مؤهل علمي – Highest Education Qualification.

📩 طريقة التقديم

يتم التقديم لوظيفة قائد فريق دعم عملاء التكنولوجيا المالية – FinTech Customer Support Team Leader (Bede) إلكترونياً عبر بوابة التوظيف الرسمية لشركة زين السودان.

👉  APPLY here  التقديم من هنا 

⏳ آخر موعد للتقديم

الثلاثاء 27 أكتوبر 2026

وهو الموعد النهائي المحدد في الإعلان الرسمي لشركة زين السودان.

Zain Careers

#️⃣ هاشتاقات

#وظائف_زين #زين_السودان #وظائف_السودان #وظائف_السودان_2026 #بيدي #قائد_فريق_خدمة_العملاء #دعم_العملاء #خدمة_العملاء #وظائف_خدمة_العملاء #وظائف_مراكز_الاتصال #تجربة_العملاء #التكنولوجيا_المالية #المدفوعات_الإلكترونية #المحافظ_الإلكترونية #إدارة_الشكاوى #ضمان_الجودة #وظائف_إدارية #فرص_عمل #Zain_Sudan #Zain_Careers #Bede #Customer_Support #Customer_Service #Team_Leader #FinTech #Customer_Experience #Contact_Center #Digital_Payments #Sudan_Jobs