مطلوب مشرف مركز كول سنتر 2026 | وظائف شركة استنارة (برافو )

شركة استنارة تعلن عن وظيفة مشرف مركز اتصال للجودة والأداء في بورتسودان 2026

وظائف شركة استنارة 2026 | مطلوب مشرف مركز اتصال للجودة والأداء في بورتسودان

أعلنت شركة استنارة للأنشطة المتعددة والتكنولوجيا المحدودة - المالكة لتطبيق برافو  عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مشرف مركز اتصال – الجودة والأداء (Call Center Supervisor – Quality & Performance) للعمل في مدينة بورتسودان بولاية البحر الأحمر.

وتأتي هذه الفرصة ضمن خطط الشركة لتوسيع فريق عملها واستقطاب الكفاءات المتخصصة في الإشراف على مراكز الاتصال وضمان الجودة ومراقبة الأداء وإعداد التقارير وتحسين العمليات التشغيلية.

وتبحث الشركة عن شخص يتمتع بخبرة عملية في إدارة فرق مراكز الاتصال، والقدرة على تطوير جودة الخدمات وتعزيز رضا العملاء وتحسين الأداء اليومي.

تفاصيل الوظيفة

• المسمى الوظيفي: مشرف مركز اتصال – الجودة والأداء.

• المسمى بالإنجليزية: Call Center Supervisor – Quality & Performance.

• جهة العمل: شركة استنارة للأنشطة المتعددة والتكنولوجيا المحدودة (Istinara).

• مكان العمل: بورتسودان – ولاية البحر الأحمر، السودان.

• مجال العمل: مراكز الاتصال وخدمة العملاء.

• التخصص: ضمان الجودة ومراقبة الأداء والإشراف التشغيلي.

• الخبرة المطلوبة: من سنتين إلى 4 سنوات في عمليات مراكز الاتصال، مع خبرة إشرافية.

• آخر موعد للتقديم: لم يحدد في الإعلان.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

تشمل مسؤوليات مشرف مركز الاتصال للجودة والأداء لدى شركة استنارة ما يلي:

1. الإشراف على فريق مركز الاتصال: متابعة أداء موظفي مركز الاتصال وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وكفاءة.

2. مراقبة جودة المكالمات: متابعة جودة المكالمات وتقييم مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.

3. تقديم التغذية الراجعة: تقديم الملاحظات والتوجيهات اللازمة للموظفين بهدف التحسين المستمر للأداء.

4. إعداد تقارير الأداء والجودة: إعداد تقارير دورية تتضمن مؤشرات الأداء ومقاييس الجودة.

5. تحديد المشكلات التشغيلية: اكتشاف المشكلات التي تؤثر على جودة الخدمة وكفاءة العمليات.

6. تنفيذ الحلول والتحسينات: تطبيق الحلول المناسبة وتحسين الإجراءات التشغيلية.

7. تطوير فريق العمل: دعم تطوير مهارات الموظفين وتعزيز قدراتهم المهنية.

8. تعزيز رضا العملاء: المساهمة في المحافظة على مستويات مرتفعة من رضا العملاء وجودة تجربة الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات المطلوبة

حددت شركة استنارة مجموعة من الشروط والمؤهلات للتقديم على وظيفة مشرف مركز اتصال للجودة والأداء، وهي:

1. المؤهل الأكاديمي: يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو أي تخصص ذي صلة.

2. الخبرة العملية: امتلاك خبرة تتراوح بين سنتين و4 سنوات في عمليات مراكز الاتصال، مع خبرة سابقة في الإشراف.

3. ضمان الجودة: معرفة قوية بأساليب مراقبة الجودة وتقييم أداء مراكز الاتصال.

4. تحليل الأداء: القدرة على تحليل مؤشرات الأداء وإعداد التقارير التشغيلية.

5. مهارات التواصل: امتلاك مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الموظفين والعملاء.

6. المهارات القيادية: القدرة على قيادة فرق العمل وتوجيهها وتحسين أدائها.

7. حل المشكلات: امتلاك مهارات قوية في تحليل المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة.

8. المهارات التقنية: إجادة استخدام برنامج Microsoft Excel وأدوات إعداد التقارير.

المهارات الأساسية المطلوبة

• الإشراف على مراكز الاتصال (Call Center Supervision).

• ضمان الجودة (Quality Assurance).

• مراقبة وتقييم المكالمات (Call Quality Monitoring).

• تحليل الأداء (Performance Analysis).

• إعداد التقارير (Reporting).

• إجادة Microsoft Excel.

• إدارة فرق العمل (Team Management).

• تحسين العمليات التشغيلية (Operational Improvement).

• مهارات القيادة والتواصل.

• حل المشكلات واتخاذ القرارات.

• تحسين تجربة العملاء ورضاهم.

طريقة التقديم

على الراغبين في التقديم لوظيفة مشرف مركز اتصال للجودة والأداء لدى شركة استنارة في بورتسودان، ممن تتوفر لديهم المؤهلات والخبرات المطلوبة، إرسال السيرة الذاتية المحدثة (Updated CV) عبر البريد الإلكتروني التالي:

📧 البريد الإلكتروني للتقديم:

hr@istinara-solutions.com

📍 مكان العمل:

بورتسودان – ولاية البحر الأحمر، السودان.

📌 المستند المطلوب:

السيرة الذاتية المحدثة (Updated CV).

آخر موعد للتقديم

لم تحدد شركة استنارة موعدًا نهائيًا لاستقبال طلبات التقديم في الإعلان.

هاشتاقات

#وظائف_السودان #وظائف_بورتسودان #وظائف_البحر_الأحمر #شركة_استنارة #Istinara #مشرف_مركز_اتصال #Call_Center_Supervisor #وظائف_كول_سنتر #وظائف_خدمة_العملاء #ضمان_الجودة #Quality_Assurance #مراقبة_الأداء #Performance_Monitoring #وظائف_إشرافية #وظائف_2026 #فرصة_للوظائف