شركة QAST تعلن عن وظيفة ممثل مركز اتصال وخدمة عملاء (Call Centre Representative) 2026
 |
وظائف شركة QAST 2026 | مطلوب ممثل مركز اتصال وخدمة عملاء Call Centre Representative |
وتستهدف الوظيفة المتقدمين الذين يتمتعون بمهارات التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، والقدرة على حل المشكلات والعمل تحت الضغط، مع إمكانية المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي: ممثل مركز اتصال وخدمة عملاء.
المسمى بالإنجليزية: Call Centre Representative.
جهة العمل: شركة QAST.
القسم: خدمة العملاء (Customer Care).
المسؤول المباشر: مشرف مركز الاتصال (Call Center Supervisor).
المؤهل المطلوب: الشهادة الثانوية أو مؤهل أعلى.
الخبرة المطلوبة: خبرة سابقة في بيئة تركز على خدمة العملاء، مع تفضيل الخبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو المبيعات.
مكان العمل: لم يحدد مقر العمل في إعلان الوظيفة.
آخر موعد للتقديم: لم يحدد في الإعلان.
طريقة التقديم: إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي للشركة.
الهدف الرئيسي من الوظيفة
تقديم معلومات وخدمات دقيقة واحترافية للعملاء بسرعة وكفاءة، مع السعي إلى حل استفساراتهم من أول اتصال، بهدف تقديم تجربة خدمة عملاء متميزة ومتسقة مع معايير الجودة.
كما تهدف الوظيفة إلى اكتشاف فرص البيع الإضافي (Up-selling) والبيع المتقاطع (Cross-selling) من خلال بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
تشمل مسؤوليات ممثل مركز الاتصال وخدمة العملاء لدى شركة QAST ما يلي:
الاتفاق على أهداف الأداء الفردية والجماعية والعمل باستمرار على تحقيقها.
متابعة التقدم الشخصي وفق خطة التطوير المهني المعتمدة.
إدخال بيانات العملاء وتحديثها وحذفها وإضافتها وتعديلها بسرعة ودقة في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بالمشغل.
استخدام تطبيقات تقنية المعلومات، بما في ذلك الإنترنت والشبكة الداخلية والبريد الإلكتروني وتطبيقات Windows، مع المحافظة على دقة إدخال البيانات ضمن هامش أخطاء كتابة يبلغ نحو 5%.
استقبال مكالمات العملاء الواردة والتعامل معها باستخدام تقنيات وأنظمة الاتصالات المختلفة الخاصة بمراكز الاتصال.
تحقيق مستهدفات المبيعات من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم بصورة مهنية.
تصعيد مكالمات العملاء إلى مشرف أو مدير مركز الاتصال وفق قواعد وإجراءات العمل.
إدارة برامج التقدير والمكافآت المرتبطة بمؤشرات رضا العملاء.
المحافظة على معايير مركز الاتصال ومستويات جودة خدمة العملاء المطلوبة.
مؤشرات تقييم الأداء
يتم تقييم الأداء الوظيفي وفق مجموعة من المعايير الواردة في الوصف الوظيفي، تشمل:
فعالية تحقيق رضا العملاء.
الالتزام بمعايير الأداء والأهداف المتفق عليها.
كفاءة تشغيل الحلول والأنظمة المتكاملة.
جودة العلاقات مع العملاء الداخليين والخارجيين والزملاء.
القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
إنجاز المهام وفق معايير الجودة والمواعيد المحددة.
المرونة في التعامل مع التغييرات في خطط العمل والجداول التشغيلية.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
حددت الشركة المتطلبات التالية:
الحصول على الشهادة الثانوية (High School Certificate) أو مؤهل أعلى.
امتلاك خبرة سابقة في بيئة عمل تركز على العملاء، وهو متطلب أساسي.
يُفضل امتلاك خبرة سابقة في أحد المجالات التالية:
مراكز الاتصال (Call Centre).
خدمة العملاء (Customer Care).
المبيعات (Sales).
يُفضل وجود خلفية مهنية في قطاع الاتصالات المتنقلة (Mobile Telecommunications).
المعارف المطلوبة
فهم عام لقطاع الاتصالات الثابتة أو المتنقلة.
تُعد معرفة إجراءات الأعمال من مرحلة استقطاب العملاء وحتى تلبية طلباتهم ميزة مفيدة.
معرفة تشغيل أجهزة الحاسوب واستخدام المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني والإنترنت والشبكات الداخلية.
المهارات الأساسية المطلوبة
مهارات التعامل مع النزاعات وحلها (Conflict Handling & Resolution).
مهارات جيدة في التواصل الشفهي والكتابي وإعداد التقارير.
الثقة بالنفس.
القدرة على التكيف مع التغييرات.
القدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
الكفاءات والسلوكيات المطلوبة
حددت الشركة مجموعة من الكفاءات السلوكية التي تساعد على النجاح في الوظيفة، وهي:
حل المشكلات: القدرة على التعامل مع التحديات وإيجاد الحلول المناسبة.
التخطيط المسبق: تنظيم المهام والاستعداد لمتطلبات العمل.
الوعي التجاري: فهم أهداف العمل واحتياجات العملاء.
التركيز على النتائج: الالتزام بتحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء.
الاهتمام بالجودة والكفاءة: المحافظة على معايير الخدمة وتحسين كفاءة العمل.
التعاون والعمل الجماعي: بناء علاقات إيجابية مع الزملاء والعملاء.
المثابرة والمرونة وإدارة الذات: تحمل المسؤولية والتكيف مع ضغوط العمل.
العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع حجم العمل ومتطلباته.
تعزيز روح الفريق: المساهمة في بناء بيئة عمل تعاونية.
العلاقات الوظيفية
رفع التقارير مباشرة إلى مشرف مركز الاتصال.
التنسيق مع الزملاء وأعضاء الفريق والمقاولين الخارجيين.
دعم تطبيق منهجيات إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management – CRM).
طريقة التقديم
على الراغبين في التقديم لوظيفة ممثل مركز اتصال وخدمة عملاء لدى شركة QAST، ممن تتوفر لديهم المؤهلات والمهارات المطلوبة، تقديم طلباتهم إلكترونيًا عبر صفحة الوظيفة على الموقع الرسمي للشركة.
رابط التقديم المباشر:
البيانات والمستندات المطلوبة للتقديم
يتضمن نموذج التقديم الإلكتروني البيانات التالية:
الاسم الكامل (Full Name).
البريد الإلكتروني (Email).
الجنسية (Nationality).
العنوان (Address).
أعلى مؤهل دراسي والتخصص والمؤسسة التعليمية وسنة التخرج.
المسمى الوظيفي الحالي وآخر جهة عمل.
تاريخ التوظيف والخبرات والمسؤوليات والإنجازات المهنية.
المهارات الشخصية والشهادات المهنية إن وجدت.
فترة الإشعار الوظيفي، إن كان المتقدم يعمل حاليًا.
التاريخ المتاح لبدء العمل.
البيانات المرجعية المهنية.
كيفية التعرف على الفرصة الوظيفية.
المرفقات:
السيرة الذاتية (Resume): إلزامية.
خطاب التقديم (Cover Letter): اختياري.
وتقبل صفحة التقديم الملفات بصيغ PDF وDOC وDOCX وPNG وJPG.
بعد تعبئة البيانات وإرفاق المستندات المطلوبة، يتم إرسال الطلب من خلال زر Submit Application.
آخر موعد للتقديم
لم تحدد شركة QAST موعدًا نهائيًا لاستقبال طلبات التقديم في صفحة الوظيفة.
هاشتاقات
#وظائف_السودان #وظائف_QAST #شركة_QAST #وظائف_خدمة_العملاء #وظائف_كول_سنتر #ممثل_مركز_اتصال #Call_Centre_Representative #Customer_Care #Customer_Service #وظائف_الاتصالات #وظائف_مبيعات #وظائف_الثانوية #وظائف_2026 #فرصة_للوظائف
0 تعليقات