اخصائي تحليل بيانات العملاء Customer Data Analytics Specialist | شركة MTN
 |
| اخصائي تحليل بيانات العملاء Customer Data Analytics Specialist | شركة MTN |
Customer Experience Data Analytics Specialist
Job Category
Customer Care
Division:
Customer Experience & Operations
Location:
Al- Khartoum
Job Summary
• Operate \standardize business reporting \dashboards for CE and main frontline KPIs • Identify opportunities for simplification and automation in reporting and analysis of division • Utilize customer data to draw meaningful insights and solve problems • Present analysis and insights to drive business decisions
Description
- Work with Customer experience managers and supervisors to define and centralize and provide full reports for all customer experience division
- Undertakes business modelling and monthly forecasts.
- Coordinate with other departments (frontlines and supporting functions) to identify areas impacting customer satisfaction and ensure CEX index targets are reached
- Track and report CLF to all MTN Stores, dealers and call center teams
- Analyze CRM inputs and provide to customer experience division and related functions deep dive analysis with recommendations
- Perform research and analysis to support the development of the customer experience dashboard
- RUN deep dive analysis on information to distil customer experience and intelligence
- Track and report NPS and share with relevant teams for business decisions
- Develop customer insights report and specifications through various dashboards to assist CLF management drive superiors' business decisions
- Send alarms to concerned managers indicating under progressing \ unhealthy KPIs
- Analyze projects benefits
- Provide inputs to customer experience department including statistics to support tracking of customer Journey standards
- Identify and track HVJ measures and track compliance on a monthly basis
- Track and record projects status and indicate results in customer experience dashboards
- Participate in any projects assigned by line manager
- Be responsible for maintaining the information security of MTN physical or information assets that they access, use, or manage as per the company policies
- Perform adhoc duties as assigned by manager
Special Notice
MTN Sudan provides equal opportunity, fair and equitable treatment in employment to all people without regard to, race, gender, social origin, color, age, disability, religion, conscience, belief, political opinion, culture, language, marital status, and family responsibility.
Job Requirements
- Bachelor degree in Math, Statistics, Computer science or any related field.
- Minimum of 2 years' experience in data analysis, business intelligence or similar job preferably within the telecommunication industry.
Required Skills
• Technical know-how
• Strong oral- and written communications together with good interpersonal skills
• Stakeholder management skills.
• Critical thinking
Closing Date
Wednesday, February 15, 2023
How to apply
اخصائي تحليلات بيانات تجربة العملاء
تصنيف الوظيفة
رعاية العميل
قسم:
تجربة العملاء والعمليات
موقع:
الخرطوم
إشعار خاص
توفر MTN Sudan فرصًا متساوية ومعاملة عادلة ومنصفة في التوظيف لجميع الأشخاص بغض النظر عن العرق والجنس والأصل الاجتماعي واللون والعمر والإعاقة والدين والضمير والمعتقد والرأي السياسي والثقافة واللغة والحالة الاجتماعية ، و مسؤولية الأسرة.
درجة البكالوريوس في الرياضيات أو الإحصاء أو علوم الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنتين في تحليل البيانات أو ذكاء الأعمال أو وظيفة مماثلة ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية.
تصنيف الوظيفة
رعاية العميل
قسم:
تجربة العملاء والعمليات
موقع:
الخرطوم
ملخص العمل
• تشغيل / توحيد تقارير الأعمال / لوحات المعلومات من أجل CE ومؤشرات الأداء الرئيسية في الخطوط الأمامية • تحديد فرص التبسيط والأتمتة في إعداد التقارير وتحليل القسم • الاستفادة من بيانات العملاء لاستخلاص رؤى ذات مغزى وحل المشكلات • تقديم التحليل والرؤى لتوجيه قرارات الأعمالوصف
- العمل مع مديري ومشرفي تجربة العملاء لتحديد ومركزية وتقديم تقارير كاملة لجميع أقسام تجربة العملاء
- يتولى نمذجة الأعمال والتنبؤات الشهرية.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى (الخطوط الأمامية والوظائف الداعمة) لتحديد المجالات التي تؤثر على رضا العملاء والتأكد من الوصول إلى أهداف مؤشر CEX
- تتبع CLF والإبلاغ عنها لجميع متاجر MTN والتجار وفرق مركز الاتصال
- تحليل مدخلات إدارة علاقات العملاء وتقديم تحليل عميق مع التوصيات لقسم تجربة العملاء والوظائف ذات الصلة
- إجراء البحث والتحليل لدعم تطوير لوحة معلومات تجربة العميل
- قم بإجراء تحليل متعمق للمعلومات لاستخلاص تجربة العملاء وذكائهم
- تتبع NPS والإبلاغ عنها ومشاركتها مع الفرق ذات الصلة لاتخاذ قرارات العمل
- قم بتطوير تقارير رؤى العملاء والمواصفات من خلال لوحات معلومات مختلفة لمساعدة إدارة CLF على اتخاذ قرارات الأعمال الخاصة بالرؤساء
- إرسال إنذارات إلى المديرين المعنيين تشير إلى التقدم \ مؤشرات الأداء الرئيسية غير الصحية
- تحليل فوائد المشاريع
- توفير المدخلات لقسم تجربة العملاء بما في ذلك الإحصائيات لدعم تتبع معايير رحلة العميل
- تحديد وتتبع مقاييس HVJ وتتبع الامتثال على أساس شهري
- تتبع حالة المشاريع وتسجيلها والإشارة إلى النتائج في لوحات معلومات تجربة العملاء
- المشاركة في أي مشاريع يعينها المدير المباشر
- كن مسؤولاً عن الحفاظ على أمن المعلومات لأصول إم تي إن المادية أو المعلوماتية التي يصلون إليها أو يستخدمونها أو يديرونها وفقًا لسياسات الشركة
- أداء واجبات مخصصة كما تم تعيينها من قبل المدير
إشعار خاص
توفر MTN Sudan فرصًا متساوية ومعاملة عادلة ومنصفة في التوظيف لجميع الأشخاص بغض النظر عن العرق والجنس والأصل الاجتماعي واللون والعمر والإعاقة والدين والضمير والمعتقد والرأي السياسي والثقافة واللغة والحالة الاجتماعية ، و مسؤولية الأسرة.
متطلبات العمل
درجة البكالوريوس في الرياضيات أو الإحصاء أو علوم الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنتين في تحليل البيانات أو ذكاء الأعمال أو وظيفة مماثلة ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية.
- المهارات المطلوبة
- الدراية التقنية
- اتصال شفهي وكتابي قوي مع مهارات التعامل مع الآخرين
- مهارات إدارة أصحاب المصلحة.
- التفكير النقدي
الموعد النهائي
الأربعاء 15 فبراير 2023
كيفية التقديم
نعتذر انتهى التقديم لهذه الوظيفة، يمكنك معاينة الوظائف الاخرى من الصفحة الرئيسية