وظائف خدمة عملاء وضيافة | شركة الحجاز
 |
| وظائف خدمة عملاء وضيافة | شركة الحجاز Customer service |
خدمة العملاء :
- شهادة بكالوريوس في المجالات الادارية.
- خبرة فى وظيفة خدمة العملاء لا تقل عن سنة.
- مهارات التأثير والاقناع.
- مهارات خدمة العملاء.
- مهارات ممتازة فى استخدام الحاسوب
موظفة (للبوفيه والضيافة)
- يشترط السكن فى (بري) او ما يجاوره
- على من تتوفر عليه المواصفات اعلاه الرجاء ارسال السيرة الذاتيه على الايميل
Al-Hegaz Company for Construction and Development announces a vacancy in the Marketing Department
customers service :
- Bachelor's degree in administrative fields.
- At least one year of customer service experience.
- Influencing and persuasion skills.
- Customer service skills.
- Excellent computer skills
Female employee (for buffet and hospitality)
- It is required to live in (Bari) or its vicinity
- For those who meet the above qualifications, please send your CV to the email:
---------
للمعرفة:
الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء بشكل عام:
- تأكد من أن فريقك يقدم تجربة عملاء متميزة لكل جهة اتصال مع العملاء عبر أي قناة اتصال معروضة (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، وسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ ...)
- حدد طرقًا للإبداع وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة كل عميل ، كلما أمكن ذلك - خاصة لعملائنا من كبار الشخصيات.
- الاتصال بفرق العلامة التجارية بشأن الأولويات ، سواء التشغيلية أو التحسينات المستمرة
- قم بإجراء موجز شامل مع المستشار على أساس يومي في بداية ونهاية كل نوبة للتأكد من أنه قد تم اتخاذ أي إجراءات متابعة. تحقق من فهم أي إجراءات جديدة أو تحديثات العلامة التجارية مع المستشار.
- تأكد من تحفيز فريقك وتركيزه على تقديم أداء استثنائي مقابل جميع مؤشرات الأداء الرئيسية
- تحديد احتياجات التدريب والتدريب من خلال مراقبة المكالمات وتدقيق رسائل البريد الإلكتروني والمزيد ، مما يضمن معالجة مجالات التطوير ومتابعتها.
- فهم نقاط الاتصال عبر رحلة العميل بأكملها من أجل تحديد الثغرات والتوصل إلى مبادرات مبتكرة.
- الإبلاغ عن المجالات الإيجابية والتنموية عبر نقاط الاتصال للإدارة وأصحاب المصلحة.
- الاحتفاظ بتقارير منتظمة توضح اتجاهات الحالة والتحسينات ومجالات التركيز الرئيسية.
- حقق أهداف المبيعات من خلال تعظيم جميع فرص الاتصال بالعملاء لتوفير المعرفة بالمنتج وزيادة الوحدات لكل معاملة والبيع عبر جميع القنوات.
For knowledge:
General job description of a customer service employee:
- Ensure your team delivers an outstanding customer experience to every customer contact via any offered communication channel (phone, email , Social Media etc…)
- Identify ways to be creative and personalise the experience of every customer, whenever possible – especially for our VIP customers.
- Liase with the brand teams on priorities, both operational as well as continuous improvements
- Carry out a thorough brief with the advisor on a daily basis at the start and end of each shift to ensure that any follow up given, have been actioned. Check the understanding of any new procedures or brand updates with the advisor.
- Ensure your team motivated and focused to deliver exceptional performance against all KPI
- Identifying coaching & training needs through call monitoring, emails audit and more, ensuring that areas of development are addressed and followed up.
- Understanding of touchpoints across the entire customer journey in order to identify gaps and come up with innovative initiatives.
- Report positive and developmental areas across the touchpoints to the management and stakeholders.
- Maintain regular reports showing case trends, improvements and key focus areas.
- Achieve sales targets by maximizing all customer contact opportunities to provide product knowledge, increase units per transaction and sell across all channels.