🎯 فرصة وظيفية: أخصائي إدارة قيمة العميل – قطاع التسويق في شركة اتصالات رائدة
🎯 فرصة وظيفية: أخصائي إدارة قيمة العميل – قطاع التسويق في شركة اتصالات رائدة
 |
| 🎯 فرصة وظيفية: أخصائي إدارة قيمة العميل – قطاع التسويق في شركة اتصالات رائد |
هل تمتلك خبرة في تحليل بيانات العملاء وإدارة الحملات التسويقية؟ هل ترغب في المساهمة في تعزيز ولاء العملاء وزيادة العائدات لشركة اتصالات كبرى؟ تقدم لك هذه الفرصة المثالية لتكون جزءًا من فريق إدارة قيمة العميل (Customer Value Management)، التابع لقسم التسويق في إحدى الشركات الرائدة في السودان.
🎯 الهدف الرئيسي من الوظيفة:
تحقيق نمو في قاعدة العملاء وتعزيز الإيرادات من خلال تنفيذ حملات تسويقية موجهة (BTL)، مع تقديم رؤى متعمقة حول معدلات فقدان العملاء، والربحية، وسلوك المستخدم، إضافة إلى تنفيذ خارطة طريق CVBM الخاصة بالشركة والمساهمة في تعزيز القدرة التنافسية عبر تحسين قيمة عمر العميل واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
✅ المهام والمسؤوليات:
-
إجراء تدقيق دوري لجودة الخدمات والمنتجات وتقديم تقارير شاملة حول فرص التحسين.
-
مراقبة تحركات شرائح العملاء وتحليل أسباب التسرب وفقدان الإيرادات وتقديم التوصيات.
-
تخطيط وإدارة حملات BTL باستخدام أدوات CVM المتقدمة لزيادة التفاعل والقيمة.
-
تصميم وتنفيذ ومتابعة حملات CMS وتحديث الاستراتيجيات بناءً على الأداء.
-
استغلال نقاط تواصل العميل لتقديم رسائل مستهدفة وتحسين تجربة العميل.
-
إعداد تقارير تحليل أداء (يومي، أسبوعي، شهري) لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
-
التعاون مع فرق متعددة (خدمة العملاء، الشبكة، المبيعات) لتنفيذ خارطة طريق CVM.
-
تتبع مؤشرات تبني الحملات وتحسين استراتيجيات الاستهداف لكل شريحة عميل.
-
دعم تنفيذ المشاريع المتعلقة بإدارة قيمة العميل وضمان التوافق مع الجهات المعنية.
-
تصميم حملات مخصصة للاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدلات التسرب.
-
التنسيق لحل المشكلات المؤثرة على العملاء وتعزيز الرضا والتفاعل الترويجي.
-
إجراء أبحاث سوقية وتحليل المنافسين لمواكبة توجهات العملاء.
-
تنفيذ مهام خاصة أو مشاريع عند الحاجة حسب توجيهات الإدارة.
🧠 الكفاءات السلوكية:
-
التواصل: إيصال الأفكار والبيانات بوضوح وثقة لمختلف الفِرق المعنية.
-
التعاون: بناء علاقات عمل فعالة مع فرق متعددة.
-
حل المشكلات: تحليل المشاكل وتقديم حلول مدروسة تدعم أهداف العمل.
-
المبادرة: التحرك الاستباقي لمعالجة التحديات واستغلال الفرص.
-
التركيز على النتائج: تحقيق أهداف الأداء المحددة والعمل باستمرار نحو التفوق.
-
التركيز على العميل: وضع احتياجات العميل في صميم القرارات التسويقية.
💻 المهارات التقنية:
-
فهم عميق لأهداف العمل وربطها بالمبادرات التسويقية.
-
المعرفة بإدارة دورة حياة المنتج لتعزيز القيمة التنافسية.
-
خبرة في تقسيم شرائح العملاء بناءً على السلوك والبيانات الديموغرافية.
-
القدرة على تحليل البيانات التسويقية لتحسين الحملات وزيادة العائد.
-
مهارة تدقيق جودة الخدمات وتقديم تحسينات ملموسة.
-
التمكن من أنظمة إدارة الحملات (CMS) وتخصيصها بناءً على الأداء والرؤى.
🎓 المؤهلات المطلوبة:
-
درجة البكالوريوس في الإحصاء، التسويق، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
-
يُفضل الحاصلون على درجة الماجستير في التسويق، تحليلات البيانات، أو إدارة تجربة العميل.
🏆 الخبرة المطلوبة:
-
من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في إدارة قيمة العميل، التحليلات التسويقية، أو إدارة الحملات.
📜 الشهادات المفضلة:
-
Google Analytics
-
CRM Platform (مثل Salesforce أو HubSpot)
-
أدوات تحليل البيانات (مثل Tableau أو Power BI)
-
خبرة في أنظمة إدارة الحملات (CMS) ميزة إضافية
🌐 اللغة المطلوبة:
-
إجادة اللغة الإنجليزية (قراءة، كتابة، ومحادثة)
📬 هل تبحث عن فرصة للتميز في التسويق المبني على البيانات؟
إذا كنت تمتلك مهارات تحليلية قوية وشغف بتجربة العملاء، فلا تفوّت هذه الفرصة! انضم إلى فريق يقود الابتكار ويعزز ولاء العملاء في واحدة من أقوى شركات الاتصالات.
🔍 الكلمات المفتاحية لتحسين محركات البحث (SEO):
إدارة قيمة العميل، وظائف تسويق في السودان، وظائف CRM، وظائف تحليل بيانات العملاء، BTL Campaigns، CMS Marketing، Customer Retention، Power BI، Tableau، وظائف في شركات الاتصالات
