أخصائي دعم أعمال | شركة زين Business Support Specialist – Zain Sudan
مطلوب : أخصائي دعم أعمال (Business Support Specialist) – Zain Sudan
 |
| أخصائي دعم أعمال | شركة زين Business Support Specialist – Zain Sudan |
تفاصيل الوظيفة
-
المسمى الوظيفي: أخصائي دعم أعمال (Business Support Specialist)
-
القسم / الإدارة: Customer Care – Business Support
-
مكان العمل: السودان
-
نوع الوظيفة: دوام كامل
الهدف من الوظيفة
المساهمة في تطوير وضبط سياسات ومعايير خدمة العملاء (Customer Care) داخل الشركة، وضمان استخدام العمليات والإجراءات بأعلى معايير الجودة. العمل يشمل إنشاء وتحليل التقارير الدورية، متابعة المشاريع الخاصة بخدمة العملاء، وإدارة العلاقات مع الموردين والمزودين، لضمان تحقيق أهداف الأداء وتحسين تجربة العميل.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
-
متابعة مؤشرات الأداء (KPIs) لقسم خدمة العملاء وتحليل النتائج وتقديم توصيات للتحسين.
-
مراجعة وتحديث سياسات وإجراءات خدمة العملاء وضمان توثيقها بالشكل الصحيح.
-
متابعة تنفيذ مشاريع Customer Care والتأكد من توافقها مع معايير الجودة والمعايير التنظيمية.
-
التنسيق مع الموردين والمزودين لضمان صيانة وتحديث أنظمة خدمة العملاء.
-
إدارة ميزانية قسم Customer Care، الإشراف على التوقعات المالية والمصروفات المرتبطة بالقسم.
-
إعداد وتحليل التقارير الأسبوعية والشهرية حول أداء Customer Care وجاهزية الأنظمة.
-
إعداد وثائق متطلبات الأعمال (Business Requirements Documents – BRDs) ودراسات جدوى حال الحاجة، وضمان تنفيذها بما يخدم أهداف الشركة.
-
التنسيق مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العمليات وتحقيق التكامل بين الفرق.
-
متابعة أداء أنظمة IVR وخدمات العملاء الرقمية والتأكد من استقرارها وجودتها.
-
ضمان الامتثال لمعايير أمن المعلومات عند التعامل مع بيانات العملاء والأنظمة.
المؤهلات المطلوبة
-
شهادة جامعية (BSc) في إدارة الأعمال، الاقتصاد، أو مجال ذي صلة.
-
مهارات ممتازة في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية (شفهيّاً وكتابيّاً).
-
فهم جيد لعمليات شركات الاتصالات، إدارة المشاريع، ودعم العملاء.
-
قدرة على إدارة وتنفيذ العمليات والإجراءات، وتحليل البيانات واتخاذ القرارات.
-
مهارات عالية في التنظيم، العمل ضمن فرق متعددة التخصصات، وإدارة علاقات مع موردين أو مزودين.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك؟
-
فرصة للعمل ضمن شركة اتصالات رائدة في السودان مع فريق احترافي.
-
دور محوري في تحسين تجربة العملاء ودعم جودة الخدمات.
-
تنويع الخبرة: من تحليل البيانات، إدارة المشاريع، إلى العلاقات مع مزودين، مما يعزز مهاراتك بشكل متكامل.
-
بيئة عمل ديناميكية وتحديات تُمكّنك من صقل قدراتك في إدارة أعمال ومتابعة عمليات تشغيلية وإدارية.
كلمات مفتاحية (SEO)
وظائف السودان، وظائف اتصالات السودان، وظائف Customer Care السودان، وظائف دعم أعمال، وظائف Zain Sudan، Business Support Jobs Sudan، وظائف إدارية تقنية، وظائف 2025
هاشتاقات لينكدإن
#وظائف_السودان #وظائف_اتصالات #CustomerCare #BusinessSupport #وظائف_إدارية #وظائف_تقنية #ZainSudan #وظائف_2025
