قائد فريق دعم الأعمال | شركة زين
مطلوب: قائد فريق دعم الأعمال – Zain Sudan
 |
| قائد فريق دعم الأعمال | شركة زين |
تفاصيل الوظيفة
-
المسمى الوظيفي: قائد فريق دعم الأعمال (Business Support Team Leader)
-
القسم: Customer Care / Business Support
-
مكان العمل: السودان
-
الإدارة المُشرفة: Business Support Manager
الهدف من الوظيفة
الإشراف الكامل على تنفيذ أفضل ممارسات خدمة العملاء (Customer Care) داخل الشركة، وضمان أن السياسات، العمليات والإجراءات تُطبق بفعالية وتُراجع باستمرار وفق المعايير الدولية، بالإضافة إلى إدارة المشاريع، التقارير، ومتابعة الأداء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
-
إدارة توافر واستقرار أنظمة وخدمات Customer Care بما في ذلك التطبيقات والأنظمة التقنية.
-
الإشراف على أداء فريق دعم الأعمال والتنسيقيين التقنيين.
-
تحليل الأداء وتحديد فرص التحسين بناءً على مؤشرات الأداء KPI.
-
مراجعة وتحديث سياسات وإجراءات Customer Care وضمان امتثالها لنظام إدارة الجودة.
-
إعداد ومتابعة ميزانيات قسم Customer Care، وضمان تقديم التوقعات المالية في الوقت المناسب.
-
الإشراف على تنفيذ خطة أعمال Customer Care قصيرة وطويلة الأجل ومتابعة تنفيذ المشاريع والمبادرات.
-
إعداد وتحليل تقارير أسبوعية وشهرية لأداء القسم.
-
متابعة أداء نظم مثل IVR، وتقييم نتائجها وتحديثها.
-
إدارة علاقات العمل مع الموردين (vendors) والتعاقدات المرتبطة بأنظمة Customer Care.
-
التنسيق مع الأطراف الداخلية والخارجية لضمان تحقيق الأهداف التشغيلية وخدمة العملاء.
-
ضمان تنفيذ جميع مشاريع وخدمات Customer Care وفق الجدول الزمني والمواصفات.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
-
شهادة بكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الاتصالات أو مجال ذي صلة.
-
خبرة سابقة في بيئة Customer Care أو دعم الأعمال — ويفضل في قطاع الاتصالات.
-
خبرة في إدارة المشاريع، إعداد الميزانيات، والتخطيط المالي.
-
مهارات قيادة وإدارة الفرق داخل بيئة عمل متعددة التخصصات.
-
مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
-
مهارات تفاوض وإدارة علاقات مع مورّدين.
-
قدرة على تحليل الأداء وإعداد التقارير.
-
مرونة وقدرة على العمل تحت الضغط.
لماذا هذه الفرصة؟
-
العمل مع إحدى أبرز شركات الاتصالات في السودان.
-
دور قيادي ومركز في إدارة خدمة العملاء والدعم الفني.
-
فرصة لتطوير مهارات إدارة المشاريع، القيادة، والتواصل داخل بيئة ديناميكية.
-
تأثير مباشر على تجربة العملاء وجودة الخدمات المقدمة.
كلمات مفتاحية (SEO)
وظائف السودان، وظائف اتصالات السودان، قائد فريق دعم الأعمال، Customer Care Jobs Sudan, وظائف قيادية السودان, وظائف تقنية السودان 2025, وظائف إدارة خدمة العملاء السودان
هاشتاقات لينكدإن
#وظائف_السودان #وظائف_اتصالات #CustomerCareJobs #وظائف_قيادية #BusinessSupport #وظائف_تقنية #وظائف_2025 #ZainSudan #وظائف_IT
