وظائف كول سنتر Call center | شركة سوداني
وظائف كول سنتر Call center | شركة سوداني
 |
| وظائف كول سنتر Call center | شركة سوداني |
تعلن شركة سوداني للإتصالات عن فتح فرص التدريب بمراكز خدمة العملاء بالخرطوم ( Call center)
الفرص متاحة لخريجي الجامــعــات من حملـة البكـالـريـوس والدبـلـوم فـى كل التخصصــات للتقديم أضغط على الرابط أدناه:
تعريف المسمى الوظيفي:
موظف الكول سنترهو الشخص الذي يتعامل مع مكالمات العملاء الواردة أو الصادرة لشركة معينة، قد يتعامل موظف مركز الاتصال مع استفسارات الحساب أو شكاوى العملاء أو مشكلات الدعم الفني أو الدعم ككل.
مهام موظف مركز الكول سنتر:
تشتمل وظيفة موظف مركز الاتصال مسؤوليات متنوعة تهدف في النهاية إلى زيادة رضا العملاء في شركة أو جهة معينة، وتشتمل بعض مهام موظف مركز الاتصال ما يأتي:إدارة المكالمات الواردة أو الصادرة.اتباع نصوص الاتصال المختلفة الموضوعة عند التحدث إلى العملاء.
التعامل كذلك المشاركة مع العملاء.
يتم تحديد احتياجات العملاء والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.
بيع المنتجات والخدمات عندما يكون ذلك ممكنًا.
بناء علاقات مستدامة مع العملاء.
تنظيم جميع سجلات المحادثة.
بناء معرفة المنتج ؛ و تحسين الأداء وحقق الأهداف.
المتطلبات
الجنس:
ذكر
أنثى
أنثى
المؤهل:
بكلاريوس
دبلوم
تفضل درجة البكلاريوس
دبلوم
تفضل درجة البكلاريوس
تاريخ التخرج
من 2019- 2020-2021- 2022
مكان العمل:
------------
ثقف نفسك اكثر عن الدور :
تم تحسين قالب الوصف الوظيفي لممثل مركز الاتصال هذا للنشر على لوحات الوظائف عبر الإنترنت أو صفحات الوظائف ويسهل تخصيصه لشركتك. تشمل المسميات الوظيفية المماثلة جهة الاتصال.
تشمل مسؤوليات ممثل مركز الاتصال ما يلي:
إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب
متابعة "نصوص" مركز الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة
تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل قضية وتقديم الحلول
الوصف الوظيفي لممثل مركز الاتصال
موجز الوظيفة
نحن نبحث عن ممثل مركز الاتصال الذي سيكون همزة الوصل بين شركتنا وعملائها الحاليين والمحتملين. سيتمكن المرشح الناجح من قبول الملكية لحل مشكلات العملاء والشكاوى والاستفسارات بشكل فعال ؛ الحفاظ على رضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك.
المسؤوليات
- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب
- اتبع "نصوص" الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة
- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و / أو البدائل
- اغتنم الفرص لبيع المنتجات عند ظهورها
- بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال اتخاذ خطوات إضافية
- احتفظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة
- حضور الندوات التعليمية بشكل متكرر لتحسين مستوى المعرفة والأداء
- تلبية الأهداف الكمية والنوعية الشخصية / الفريق
المتطلبات والمهارات
- خبرة سابقة في دور دعم العملاء
- سجل حافل من الإفراط في تحقيق الحصص
- مهارات اتصال هاتفية ولفظية قوية إلى جانب الاستماع النشط
- الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء
- تركيز العميل والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال
أسئلة مكررة
- ماذا يفعل ممثل مركز الاتصال؟
يساعد ممثل أو وكيل مركز الاتصال العملاء في الإجابة على أسئلتهم وعناوين المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات. إنهم مسؤولون عن تقديم الدعم من البداية إلى النهاية لحل استفسارات أو مخاوف العملاء.
- ما هي واجبات ومسؤوليات مندوب مركز الاتصال؟
ممثل مركز الاتصال مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء والاستماع إلى مخاوفهم وحل المشكلات. يتعاملون مع كل من المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة مع العملاء للتأكد من حصول الجميع بسرعة على المساعدة التي يحتاجون إليها.
- ما الذي يجعل ممثل مركز الاتصال جيدًا؟
يجب أن يكون لدى ممثل مركز الاتصال الناجح موقف ممتاز تجاه عملهم والتعاطف مع احتياجات عملائهم. يجب أن يتمتعوا أيضًا بمهارات ممتازة في الاستماع وحل المشكلات لتوفير المعلومات أو الحلول التي يحتاجها عملاؤهم.
- مع من يعمل ممثل مركز الاتصال؟
يعمل ممثلو مركز الاتصال مباشرة مع العملاء في مختلف القضايا والأسئلة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يضطر ممثلو مركز الاتصال أيضًا إلى العمل مع مديري الأقسام لضمان رضا العملاء وحل جميع المشكلات.
